Usando Hootsuite en Twitter

Es probable que un mismo usuario tenga dos o más cuentas de Twitter, la personal y una o dos laborales. Además, es posible que ese mismo usuario tenga cuentas en otras redes sociales: Facebook, Foursquare, LinkedIn, etc… Por eso, se hace necesario el uso de una solución que nos permita concentrar todas esas cuentas en una sola aplicación. Y tal maravilla es HootSuite.

Ingresando en HootSuite.com, creamos una cuenta pinchando en el botón verde de “Sign Up Now”, y ya estamos en camino. La creación de la cuenta es como la de cualquier servicio. Lo importante es la configuración de las cuentas de nuestras redes sociales. Para eso vamos al Dashboard, y si nos paramos con el puntero del ratón en la barra blanca superior, más o menos del lado derecho del botón “Send Now”, se despliega un cuadrito que nos permite agregar servicios. Pinchando en el signo “+” vamos agregando los distintos servicios. Lo fantástico de Hootsuite es que soporta múltiples cuentas del mismo servicio, por ejemplo Twitter, por lo que podremos agregar la personal, la laboral, etc..

A medida que vamos agregando servicios se van creando pestañas. Dentro de cada cuenta podemos crear a su vez columnas customizadas, por ejemplo, ver el stream (los tweets que mandamos y nos mandan), las menciones, y los retweets, como en la home de Twitter. Pinchando en la pestaña que tiene un símbolo de +, podremos continuar agregando redes sociales. Para customizar las columnas, -podemos agregar columnas, o cambiar su ancho-, hacemos click en “Add Stream”. A continuación se despliega un cuadro que nos permite insertar la columna con la información deseada –por ejemplo, las menciones de Twitter (todos los tweets que incluyen @nuestro nombre de usuario).

Para mandar un mensaje (podemos mandar el mismo a varias redes, por ejemplo, LinkedIn, Twitter y Facebook), escribimos lo que deseamos en “Compose message” (al lado de la lechuza, en la parte superior de la pantalla, sobre la izquierda). Seleccionamos el ícono de la red por la que deseamos mandar el mensaje –queda marcada con un reborde azul. Escribimos el mensaje, y pinchamos en “Send”.

Otra característica muy conveniente de Twitter es el acortador de URL. Esta característica nos permite economizar caracteres del mensaje que escribimos, y así poder agregar más texto.

Dentro de la configuración de Hootsuite –Pinchamos en la lechuza, se despliega un menú, Settings-, podemos seleccionar cada cuánto se refrescarán los servicios, es decir se actualizará la página. También podemos hacer esto con el botoncito que tiene la flechita circular, en cada pestaña.

En definitiva, Hootsuite es una poderosa herramienta, que nos permite administrar nuestras redes sociales, de manera centralizada. Sus ventajas son evidentes. No requiere descargar ninguna aplicación, pues corre online. Es práctico, y nos evita tener varios navegadores abiertos con los distintos servicios. Para quien ha tomado la decisión de prestar un poco más de atención a su reputación online y presencia de marca a través de las redes sociales, Hootsuite se convertirá en un gran aliado.

Estas son solo algunas funciones básicas, pero para comenzar es suficiente. Como todo en esta vida, la práctica hace a la perfección. No tema probar funcionalidades, pinchar botones, y explorarar los alcances de esta aplicación. Su uso es muy intuitivo, ahorra tiempo, y contribuye a una mejor interacción entre distintas redes sociales –por ejemplo, entre contactos de Twitter y Facebook.

Twitter no es para cualquiera

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Twitter no es para cualquiera

De un tiempo a esta parte, la gran mayoría de las empresas se han dado cuenta de que es necesario participar en las redes sociales para lograr varios beneficios. No vamos hacer hincapié en este artículo sobre las ventajas de tener visibilidad social, tanto para la página que deseamos promocionar, como para la reputación online de la empresa o marca en cuestión. Sólo deseamos plantearnos la siguiente cuestión: ya estamos en Twitter, ¿ahora que?

La realidad es que Twitter no es para cualquiera. Como decía la letra un tango argentino, “… esos platos fuertes no son para vos…”. Twitter lo expone masivamente al público, a cualquier tipo de público. Sin importar cómo sea la estrategia de crecimiento de la red de contactos (por medio de una aplicación, o de un servicio, manualmente, por referidos, por bases de datos, o por la simple decantación del tiempo), lo que twiteamos es leído por una gran cantidad de gente. Y no sólo eso, sino que somos mucho más fácilmente ubicables por cualquiera. Si alguien tiene una duda, un reclamo, o simplemente no ha quedado satisfecho con las marcas que comercializamos, o con los servicios que brindamos, nos encontrará en Twitter en un abrir y cerrar de ojos.

Que nos encuentren rápidamente es lo mejor que nos puede pasar como empresa. Pero también requiere la creación de un “sistema de defensa” que nos resguarde de los ataques deliberados a nuestra reputación. Cualquier empresa que comercialice algo seguramente tendrá algún cliente insatisfecho lo largo de su vida comercial, o un ex-empleado que se sienta agraviado, o algún competidor desleal (¿se ha fijado cuántas cuentas de Twitter son creadas sin ingresar un nombre verdadero, o una manera válida de ubicar al responsable?). Sé que cuesta muchos años de terapia psicoanalítica, pero es mejor aprender la lección de una vez: no le podemos agradar a toda la gente que conocemos, de la misma forma que no todos los clientes quedarán conformes con el servicio recibido por más CRM que apliquemos. La pregunta clave en este punto es ¿está preparada su empresa para recibir las críticas que puedan llegarle a través de las redes sociales?

Podemos estar hablando de un ataque organizado, o simplemente de un usuario que realiza uno o más comentarios negativos. La característica de las redes sociales, y particularmente de Twitter, es que muchos más usuarios pueden sumarse a esta crítica, ya sea por solidaridad, o por sentir que es algo gracioso (no sería la primera vez que en Twitter se crea un hashtag para tomarle el pelo alguien, para hablar mal de una marca, o simplemente para quejarse). Le aseguro que lo que menos quiere en su vida es que su marca sea trending topic local referido de manera negativa.

Por eso, adentrarse en el uso de las redes sociales como canal de marketing no es para cualquiera, ni es para improvisados, sino que requiere un compromiso, ya que puede catapultar nuestras ventas a niveles insospechados, pero también puede ser el origen de una mancha en nuestra reputación tanto online como offline. Es común que muchos programas de radio y televisión, es decir fuera del circuito online, tomen material de Twitter para desarrollarlo en sus emisiones. Twitter está en todos lados, en el teléfono mobil, en la PC de escritorio, en la laptop, etc. y acompaña a sus usuarios a lo largo de muchas horas del día. Las personas comparten muchas cosas en Twitter, y lo que menos queremos es que compartan cosas negativas sobre nosotros.

Como ejemplo de esta situación, basta mencionar que muchos “famosos” o artistas han debido cerrar sus cuentas de Twitter porque no han soportado la presión de los usuarios traducida en críticas, bromas crueles, insultos, y todo tipo de comentarios negativos. ¿Puede su empresa soportar este tipo de relación con los potenciales consumidores?

Andrea Picaso es Directora Comercial en Contenidos de Calidad. Creación, Gestión y Viralización de Contenidos de calidad. Presencia en las Redes Sociales. Construcción de la reputación online. Control de daños. Comunicación estratégica. SMM, SMO. SEO, SEM
Fuente:Contenidos-de-calidad.com

Como encontrar un lugar de Comercio en Internet

Ya sea para crear tu propio producto basado en información así como para promocionar y vender productos de otros (marketing de afiliados), siempre digo que hay 3 buenas maneras de encontrar el lugar de mercado para tu negocio en internet:

El consejo más común es “hacer lo que amas”, enfocarte en algo que te apasione. Esa es una excelente idea porque ya tienes algo de conocimiento en el tema. También, estas menos propenso a aburrirte y estresarte, a diferencia de un lugar donde no tienes ningún interés personal más que ganar dinero.

La segunda sugerencia para encontrar tu lugar es enfocarte en algo donde tengas experiencia. Es una buena alternativa, excepto que ya estés saturado con tu oficio o profesión y no te vayas a emocionar dedicando un tiempo adicional a construir tu negocio sobre eso.

La tercera manera de encontrar tu lugar, y la que recomiendo mucho pero sólo si vas a promocionar productos de otras personas (porque no tienes ni el conocimiento ni la experiencia para crear tu propio producto), es dedicarte a algo que siempre te “picó el bichito” por hacer.

Puedes pensar que es parecida a la primera manera pero en este caso es algo que siempre pensaste que podías hacer aunque no tengas nada de conocimientos sobre el tema.

Bien, debido a que estás empezando a involucrarte con ese tema, buscando información y descubriendo qué funciona y que no, tú mismo estas tu público objetivo. Eso hace que estés en una posición ideal porque tienes intuición y empatía con las personas de tu lugar.

Compartir toda esa información se convertirá en tu “contenido” y es sencillo de generar porque estás buscando activamente información sobre ese tema.

OK, esos 3 métodos son perfectamente viables para encontrar tu lugar. Pero si todavía no estás seguro acerca del lugar que encontraste, este consejo te puede servir:

¿Qué harías si no hubiera límites?
La vida está llena de límites pero sólo por un momento imagina que no los hay. Tal vez siempre soñaste con practicar determinado deporte o tocar un instrumento músical, con irte a un crucero por el Mediterráneo, o irte de ‘mochilero” por toda Sudamérica.

Bien, la mayoría de límites son sólo percepciones… y una percepción no es real. La idea es que pienses en todo lo que el mundo tiene para ofrecerte. ¿Qué se te viene a la mente?

Descarta cualquier pensamiento negativo que aparezca, y permítete a ti mismo imaginar tu vida ideal. ¿Cómo pasarías tu tiempo? ¿En que usarías tu dinero y tuvieras una cantidad ilimitada a tu disposición? Escribe todo lo que se te venga a la mente.

(no dudes en escribir o incluso pensar algo… piensa y escribe TODO)
Tu siguiente paso sería la investigación del mercado mediante palabras clave. Debes darte cuenta si hay interés en ese lugar y si ya hay gente comprando productos.

Hacer este ejercicio que te mencioné te abrirá un mundo de posibilidades, nuevos sitios que no habías considerado antes para iniciar tu negocio por internet.

Así que, sueña en grande… encuentra tu lugar y haz que las cosas sucedan para uno mismo.
Fuente:Carlos Cabrera

Avance Social Media Inteligente en los Medios de Comunicación

Avance Social Media Inteligente
En NM Incite es una empresa de Nielsen McKinsey,que ayuda a las empresas en aprovechar todo su potencial en la inteligencia social los medios de comunicación para impulsar el rendimiento de negocio superior a través de sus organizaciones.

Los consumidores son cada vez más en seguir en su entorno digital. Que utilizan los blogs, redes sociales y otros medios sociales para evaluar los productos, hacer decisiones de compra de opiniones, compartir y conectarse con sus amigos.En la comunicación en las redes sociales ha aumentado y cada vez son más consumidores que confían en el boca a boca y en las recomendaciones de pares en la evaluación de un producto o la decisión de compra. Pero las empresas aún no han sido capitalizar los conocimientos disponibles como resultado de la actividad generado por el consumidor. En cambio, están buscando activamente una guía sobre cómo realizar plenamente la promesa de los medios de comunicación social como una fuente integral de conocimiento del consumidor.

En NM Incite equipa a las empresas con las capacidades para comprender, valorar y aprovechar de estos puntos de vista de los consumidores ricos. El uso de herramientas probadas y nuevos procesos para impulsar la transformación de la organización en línea con los objetivos estratégicos, que hacen posible que los altos ejecutivos para extraer nuevo valor de estos conocimientos para ofrecer valor a su desarrollo de productos, marketing y servicio al cliente. En esencia, con nuestra ayuda que mejor puede abarcar conocimientos y medios de comunicación social a través de la propia estructura de sus organizaciones. ¿El resultado? Impacto sin precedentes, medible para el negocio, nuevas oportunidades, la eficiencia y ventaja competitiva.

Esta colaboración entre The Nielsen Company, el mayor proveedor del mundo de la percepción del consumidor y líder en el análisis social los medios de comunicación, * y McKinsey and Company, una de las firmas consultoras más confiables y respetadas, que está dedicado a ayudar a los clientes a comprender mejor "lo que se viene", y asesorándoles sobre cómo transformar su organización para sacar provecho de ella.

NM Incite tiene operaciones en 25 mercados globales, incluyendo Argentina, Australia, Bahrein, Brasil, Canadá, China, Egipto, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea, Kuwait, México, Nueva Zelandia, Omán, Polonia, Qatar, Arabia Saudita, Sudáfrica, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.